最近澳洲优思益造假的事儿曝光之后,不少买过这款产品的消费者都闹心,这下,曾经带过货的与辉同行也给出了官方处理方案。
事情的来龙去脉其实大伙差不多都清楚了:4月1日央视曝光这款号称澳洲进口的叶黄素品牌,压根就是虚构海外产地、伪造品牌背景,宣传里的墨尔本工厂其实是个汽修厂,产品实际都是国内代工生产,人家还是抖音、天猫叶黄素类目的销量第一,这造假操作爆出来之后直接惊了不少人。
曝光之后相关部门动作也很快:食安办、市场监管总局、海关总署第一时间就组织了调查,杭州当地市场监管已经对涉事的营销、电商三家公司立案调查,4月2号三部门还约谈了抖音、淘天、小红书三个平台,要求落实主体责任管好平台商品。优思益自己也早就下架了所有产品,暂停所有销售渠道配合调查。
而就在4月2日当天,与辉同行也针对这件事做出了正式回应。与辉同行方面说,看到央视报道之后第一时间就启动了全面复盘核查,目前也在跟进官方调查进度。为了优先保障消费者权益,在官方最终调查结果出来之前,会给所有在与辉同行直播间买过优思益产品的消费者先行垫付、全额退款,给大家做好权益兜底。之后也会严格复盘整个选品审核流程,强化风控把关,也对给消费者带来的不便道歉,有问题随时找客服加急处理。
这件事出来之后,网上的讨论其实也挺多元的:不少消费者觉得,与辉同行这个处理态度没得挑,没推诿没装死,还没出最终结果就先赔钱给消费者兜底,比很多出了事就让消费者自己找品牌的主播强太多了,起码这个态度是过关的。也有不少人持中立态度,觉得本来直播带货主播选品把关就是应尽的责任,出了问题全额退款本来就是该做的,谈不上什么“良心”,只是履行基本义务而已。还有不少一直关注与辉同行的老粉留言,说本来就是冲着你们选品严才买单,这次出问题确实让人失望,虽然退款处理到位了,但还是希望之后真的把选品风控落到实处,别再辜负大家的信任。
其实从优思益这件事就能看出来,现在消费者对直播带货的选品质量要求越来越高,不管是多大的主播、多大的平台,只要在选品上松了劲,就是给造假产品留空间。这次从平台被约谈,到主播主动退款兜底,其实都是行业越来越规范的信号,也希望整个行业能借着这件事好好敲个警钟,真真正正把消费者权益放在第一位,别让大伙的信任变成踩坑的理由。